7月15日，怀化市妇幼保健院完善的患者满意度评价系统在其微信公众号内向全社会告知满意度评价路径。该院为进一步提高工作人员的内涵，提升对专业知识的学习、掌握、运用和强化服务意识，完善了群众满意度评价体系，坚持以人民为中心，推进清廉医院建设，全面、及时、准确地了解就诊患者所思、所盼、所忧、所急，从患者不满意之处反思医院存在的问题，进一步改进工作，并以患者的满意度作为检验医院各项工作的根本标准。

据悉，该院新的满意度评价体系分为三个模块，并实现“三个评价改变”。评价模块有对门诊医生个人评价、对门诊科室服务评价、对住院科室服务评价，就诊群众均从该院微信公众号的路径进行评价。改变从以往评价样本由抽查向全员普查；改变评价手段由“纸制笼统”评价向“电子一对一”评价；改变评价结果由“仅供参考”向“直接挂钩”。过去由于评价结果真实度较低，评价结果仅供参考。通过开展全员大样本真实反映了医务人员的服务水平，体现了评价的公平公正，并成为兑现绩效奖惩提供了可靠依据。

该院将不断调整思路，以清廉医院建设为抓手，以文化内涵建设为契机，找准群众关心的问题，持续做好医疗质量安全和服务再提升，努力使诊疗更加便利、沟通更加高效、体验更加舒适，为人民群众提供更高品质、更加满意的医疗卫生服务。