2019.3.18在科主任和护士长的带领下，组织全科人员一起观看西安市著名的礼仪培训专家谷振德举办了“销售礼仪”讲座学习服务礼仪，通过学习大家对如何转变医疗服务理念，如何在医疗活动中应用礼仪提升自身形象，如何建立和谐的医患关系有了更加深刻的认识。

我院始终坚持“以人为本”，各科室也都结合各自的具体情况，针对如何建立和谐医患关系采取了不同的举措。作为以保健工作为主的儿保科，服务对象绝大多数是健康群体，这就更需要以优质的服务才能够赢得这个消费群体的认可。首先谷老师强调在医疗活动中要有服务意识，要有人文关怀，不能只重视具体诊疗，而忽视对人的尊重，在这个方面国有大医院与民营医院相普遍比较欠缺。随后谷老师对每个人如何应用销售礼仪进行了阐述，他提出我们每个人都是在销售自己，如何使自己的价值获得更高，除了要提升本身的内涵，更需要得到他人的认可，需要宣传自己，需要获得他人的信任，礼仪在销售自己的过程中起到了非常重要的作用。谷老师用生动的实例讲述了销售礼仪中的几个重点：与他人的同理性；灿烂的笑容；真诚的赞美对方；与服务对象寻求共同点。每一点都使我们对自己日常工作态度有了重新的认识。

销售礼仪的最终目的是获得对方的信任，我们医疗服务最终的目的是要治病救人及预防保健，而利用销售礼仪我们即可快速的获得患者及前来受保健人员的信任，建立和谐医患关系，将我们优质的医疗服务销售给广大患者。