沟通是人与人之间，人与群体之前一种情感和反馈的过程。随着社会发展，医疗模式的改变，患者越来越关注自己在医疗活动中的权利，医疗纠纷既会为患者带来伤害也会为医院带来损害，并且引发社会的矛盾。有一部分与护理人员一些不当的语言有关，巧妙的沟通可以更好的完成护理工作，完善护理服务，也能提高患者满意度，减少医疗纠纷的发生。

治疗性沟通 在护患的沟通过程中，护士大部分都和患者有直接性的接触，语言可以起到辅助治疗、促进康复的作用，也可以产生扰乱患者情绪、加重病情的后果。在患者入院时一个微笑，一次耐心宣教能树立好良好的印象。也可用亲切的称呼拉近彼此的距离。护患之间互相尊重，互相理解，互相帮助，全方面的为患者服务，患者的期望和显示不相冲突，才能更好的建立护患关系。

说话的语气和态度决定了大多数的事情转变的原因。忽视则是暴力沟通的开始。例如患者需要我们的帮助，我们只回答“哦，马上来”头也不抬，面无表情。我们习惯把对方的表达方式.语气当成是表达的本身，而不去考虑说话人的感受和需要以及说话的内容，所以我们需要的是先冷静下来。去挖掘语言背后的情感和需要，在爱自己的前提下关注他人，用全身心倾听的沟通方式，能够使人们情意相通、和谐相处。

一个好的沟通者无非要真诚、宽以待人、把他人看得比自己重要。再加上一些适当的语言表达技巧。这种先天性的思考方式也许只能靠后天不断地加强练习，才能强制地更改过来。总结来说，价值观的不同造就了不同的谈话方式、语言，这是一个人思维结构的外在体现。改变沟通方式是自我转变的重要开端。